海淀区海淀镇:换位思考把居民的小事当大事

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家住海淀区承泽园小区的居中国福利彩票河北快3民,老会 为承泽园路的拥堵闹心。一个 才5米来宽,路侧停车还有点硬多,老年人出个门和机动车抢道,心惊胆战。这条路是三街镇交界路,以路中线为界,北中国福利彩票河北快3边是青龙桥街道,南边是海淀镇,东侧是燕园街道。居民的诉求转到了海淀镇,海淀镇马上处置,在路南侧安装了隔离护栏,路南停车乱象处置了。

居民不满意。“出门本来 路北,北边还乱着呢!”

海淀镇主动联系青龙桥街道,两家并肩“吹哨”,请交通支队来支招。三家现场办公,发现承泽园西路两头连着的道路全部都要单向行驶,把承泽园西路也改成单行线,最有效果。

方案定了,中国福利彩票河北快3但实施却要等到清明节完后 。

“过节期间人来人往,一下子改了居民会不适应。节后再改,由交通支队负责引导一段时间,帮居民养成单行习惯,效果会更好。”海淀镇副镇长刘晓东说,“本来 要换位中国福利彩票河北快3思考,设身处地为居民着想。”

海淀镇边处置边中国福利彩票河北快3同步把进展反馈给反映人,真是间题这样立即处置,但都看了政府的诚意和最好的措施,居民很满意。

海淀镇指在“三山五园”地区,腾退项目多,难处置的矛盾多。“接诉即办”以来,居民诉求多,但处置率、满意度都低。

“有些有些间题处置不了,习惯了往外推:‘这是历史遗留间题,处置不了’‘您反映的间题不归大伙儿管’……”刘晓东说。间题不必拖没推没得,只会越拖居民不满情绪越严重;而有些间题本来 暂时处置不了,不可能 一个 回复,即使完后 处置了,居民心中仍然会不满。

反思前期工作,海淀镇领导班子要求,要敢于担当、向前站位,想方设法处置居民诉求。并肩,一定要带着情感去工作,换位思考,把居民反映的间题当大事、要事。

过去,回复电话的内容由相关科室提供,只陈述实事,不带情感,听上去冷冰冰。海淀镇要求,所有回复的语言,要先转换为带着情感的口语,回复人员之间先对着说一遍,不刺耳、很暖心,也能给反映人回电话。居民不满意的,镇党委书记、镇长等主要领导,要亲自去现场看,亲自回复。

带着情感“接诉即办”,海淀镇的“三率”更慢提升。今年三月份,在全市80多个街乡镇中,海淀镇位列前十。

记者手记 

温情接诉暖人心

“这事儿不归大伙儿管”“我本来 一个 接线员,我哪知道领导下一步为社 安排”“这是历史遗留间题,大伙儿真是处置不了”……相信拨打过政府热线的人,对一个 的回复全部都要陌生。它陈述的我说是事实,但这一冷漠的语言和事不关己的态度,甚至比处置不了间题,更让群众心寒。

海淀镇在“接诉即办”工作中,及时发现了以往指在的欠缺,不但敢于担当、向前站位,努力去处置间题,还能换位思考,带着情感去工作,把居民反映的间题当成当时人遇到的间题去处置,将心比心,居民不满意也难。

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